Путь клиента

Зачем эта точка

Точка отвечает на вопрос клиента «почему вы?» в момент, когда он уже понял свою задачу и сравнивает несколько агентств — сайт должен за секунды показать суть предложения, доказательства и дать простой путь связаться, чтобы клиент не ушёл сравнивать дальше

Если она не работает: Если сайт не закрывает вопрос быстро и понятно, бизнес теряет клиента на этапе сравнения — он уйдёт к конкуренту, который яснее показал цену, процесс и доказательства, а агентство даже не узнает, что потеряло заявку

Вопрос клиента на этом этапе: Почему вы? · до этого шага — «Клиент ищет, где заказать рекламу в транспорте», после — «Клиент звонит или пишет в агентство»

Кто сюда приходит и что ему здесь нужно

• Рекламные агентства-посредники

  Быстро понять условия партнёрства, доступ к носителям (особенно лифты) и наличие услуги проверки макетов на техтребования

  Остановит: Нет отдельного раздела/предложения для агентств-посредников, непонятны условия работы через партнёра

• Локальный бизнес у дома— ваша персона

  Понять, что можно сделать всё под ключ недорого и помесячно, увидеть примеры для малого бизнеса типа своего, простую форму связи

  Остановит: Обилие цен на 5 страницах без структуры пугает; неясно, с чего начать и сколько это будет стоить именно для маленькой точки

• Малый бизнес с ограниченным бюджетом

  Увидеть бесплатную оценку макета и проверку на риски по закону как способ снизить риск потери денег

  Остановит: Эти услуги не выведены на главную явно, спрятаны в меню — сегмент может не заметить их с первого взгляда

• Компании с офисом в центре

  Примеры вывесок/экранов для офисов в центре, современный визуал, кейсы обновления дизайна

  Остановит: Нет явного сегментирования по типу бизнеса — сложно понять, релевантны ли кейсы именно для их формата

• Сети и франшизы

  Понять масштаб охвата (сколько домов/районов), возможность вести кампанию по всему городу без своего штата

  Остановит: Нет конкретики про охват и географию на главной странице, только общие цифры по клиентам

• Организаторы событий

  Скорость: срочный запуск, готовый макет, быстрая расклейка по городу

  Остановит: Не видно акцента на скорость исполнения и срочные заказы

• Бизнес в Северске

  Подтверждение, что агентство реально работает в Северске, а не только в Томске

  Остановит: На сайте указан только адрес в Томске, нет явного упоминания Северска на главной — сомнение в охвате

• Компании с потребностью в срочной печати

  Понять скорость печати и минимальные сроки изготовления

  Остановит: Сроки производства не видны на главной странице

Ирина, владелица небольшого салона красоты в спальном районе Томска скажет так: «Мне нужно, чтобы люди из соседних домов узнали про салон, и чтобы кто-то один сделал макет, напечатал и повесил — я не хочу разбираться сама»

Как сейчас → как надо

• Найти

  клиент без усилий находит точку или получает её в нужный момент
  Сейчас

  Сайт по данным индексируется и открывается по названию агентства/услуги, есть отдельные страницы под каждый продукт (плакаты, лифты, видео, дизайн)

  по сайту: «Реклама для бизнеса в Томске - лифты, транспорт, печать | Фиеста» ↗ как у всех
  Как надо

  Сайт должен находиться по запросам конкретных сегментов: «реклама в лифтах Северск», «реклама в транспорте Томск для малого бизнеса», а не только по общему названию

  Сделать: Проверить и усилить заголовки страниц под конкретные запросы сегментов (Северск, лифты, транспорт, срочная печать), добавить на страницы упоминание районов и Северска

• Понять

  за секунды ясно, что здесь предлагают и что делать
  Сейчас

  Заголовок H1 «Клиенты для вашего бизнеса» — общий, не говорит что именно, где и сколько; конкретика (цены, услуги) разнесена по 5+ страницам

  по сайту: «H1: Клиенты для вашего бизнеса» ↗ слабо или как у всех
  Как надо

  За 5 секунд на главной должно быть видно: что делаем (3-4 продукта простыми словами), для кого, примерная логика цены («от такой-то суммы в месяц»), кнопка действия — без необходимости идти по разделам меню

  Сделать: Переписать H1 и первый экран: конкретно назвать 3 ключевые услуги (лифты, транспорт, печать под ключ), добавить один короткий блок «как это работает» и явный призыв к действию рядом с заголовком

• Доверять

  доказательства, а не обещания
  Сейчас

  Есть отзывы с площадок (2ГИС 4,9, Яндекс 4,7, Google 5,0), цифры «работаем с 1998», «7000+ клиентов», реальные отзывы с именами и должностями

  по сайту: «✦ РАБОТАЕМ С 1998 ГОДА ✦ 7000+ КЛИЕНТОВ ✦ 1000000+ КОНТАКТОВ В МЕСЯЦ ✦ 10000+ РЕКЛАМНЫХ КАМПАНИЙ ✦» ↗ как у всех
  Как надо

  Доказательства должны быть разбиты по сегментам: примеры малого бизнеса у дома, примеры сетей, примеры срочной печати — чтобы каждый сегмент увидел «своего» клиента, а не только общие цифры

  Сделать: Добавить блок кейсов/фото размещений с подписью типа бизнеса и района (например «Салон красоты, Каштак — лифты 3 месяца»), сгруппировать отзывы по типу клиента

• Легко

  минимум шагов, усилий и ожидания
  Сейчас

  Есть формы заявки на 4 страницах, кнопки телефона, мессенджеров и чат-виджет — несколько путей связи без явной иерархии, что выбрать

  по сайту: «Мессенджеры: Telegram — кнопка в виджете чата; WhatsApp — кнопка в виджете чата» ↗ как у всех
  Как надо

  Должен быть один явный основной путь (например кнопка «оставить заявку» или мессенджер) на первом экране, без необходимости искать форму на других страницах

  Сделать: Вывести одну главную кнопку действия на первый экран главной страницы, остальные каналы связи оставить как дополнительные, не конкурирующие по вниманию

• Ведёт дальше

  понятен и лёгок следующий шаг
  Сейчас

  Снаружи не видно

  Проверьте: Владельцу самому: оставить заявку через форму и через чат-виджет, засечь время ответа и посмотреть, объясняет ли менеджер, что будет дальше (расчёт, макет, договор)
  Как надо

  После заявки клиент должен сразу увидеть или услышать: что происходит дальше, в какой срок, что нужно подготовить (например бриф) — это снижает тревогу ожидания

  Сделать: Добавить рядом с формой заявки короткое пояснение «после заявки: 1) звонок менеджера в течение часа, 2) бесплатный расчёт и подбор носителей, 3) договор» — сделать шаги видимыми

• Выделяет

  есть то, чего нет у типичного конкурента
  Сейчас

  Отличие — бесплатная оценка макета фокус-группой и проверка на юридические риски, но на главной странице эти услуги не выделены как преимущество, спрятаны в меню («Оценка макета», «Риски макета»)

  по сайту: «Оценка макета Риски макета» ↗ как у всех
  Как надо

  Уникальные для рынка услуги (бесплатная проверка макета, ИИ-фокус-группа, проверка на риски по закону) должны быть на первом экране как явное отличие от типового агентства, которое просто «повесит плакат»

  Сделать: Вынести блок «Бесплатно проверим макет и риски по закону перед печатью» на главную страницу выше остальных разделов, с коротким объяснением в 1-2 предложениях

Эталон — как устроена сильная точка

Готовое — берите в работу

Всё, чего мы о вас не знаем, стоит в квадратных скобках — впишите своё.

БЛОК 1. Первый экран (виден без скролла)
Слева или сверху: H1 — конкретная формулировка услуг + для кого.
Подзаголовок: города/районы (Томск, Северск) + примерная логика цены.
Справа или под заголовком: реальный пример макета (фото) — реклама в лифте или на транспорте для салона красоты/кафе в спальном районе, с подписью района, например «Салон красоты, Каштак — лифты, 3 месяца».
Одна главная кнопка действия: «Оставить заявку» (ведёт на форму на этой же странице, не на другой раздел).
Дополнительно мельче: значки мессенджеров (Telegram, WhatsApp) — как второстепенный путь связи.

БЛОК 2. Что мы делаем (3-4 услуги простыми словами)
Заголовок блока: «Что мы делаем»
Карточки (иконка + короткий текст, без канцелярита):
1. Реклама в лифтах — плакаты в жилых домах по районам Томска и Северска
2. Реклама в транспорте — плакаты в салоне и на стёклах автобусов
3. Видеореклама на экранах в автобусах
4. Печать и макеты — от идеи до готового плаката, вывески или баннера, в том числе срочно
Под каждой карточкой — маленькая ссылка «Подробнее» на раздел услуги.
Призыв в конце блока: кнопка «Подобрать вариант под мою задачу».

БЛОК 3. Бесплатные проверки — то, чего нет у типового агентства
Заголовок: «Бесплатно проверим макет перед печатью»
2 подблока:
— «Оценка макета» — виртуальная фокус-группа + проверка по критериям носителя, бесплатно
— «Проверка на риски по закону» — разбор макета на нарушения закона о рекламе, затравка бесплатно, полный разбор — [цена]
Короткая подпись: «Присылаете макет — за [срок] получаете разбор, без обязательств»
Призыв: кнопка «Прислать макет на проверку»

БЛОК 4. Как это работает (3-4 шага)
Заголовок: «Как мы работаем»
1. Оставляете заявку или присылаете макет
2. Мы звоним в течение часа, уточняем задачу и бюджет
3. Бесплатно подбираем носители и проверяем макет
4. Заключаем договор, печатаем и размещаем
Под шагами — короткая строка: «Что понадобится от вас: логотип, текст или готовый макет — если макета нет, сделаем сами»

БЛОК 5. Доказательства по типу клиента
Заголовок: «Кому мы уже помогли»
Три колонки/вкладки:
— Малый бизнес у дома: пример + район + носитель + срок
— Сети и франшизы: пример + количество точек/районов
— Срочная печать: пример + что напечатали + за какой срок
Под каждым примером — короткий отзыв (1-2 предложения) с именем и типом бизнеса.
Если отзывов пока нет: подстановка [примеры и отзывы клиентов по сегментам — добавить после первых заказов].

БЛОК 6. Северск и районы Томска отдельно
Заголовок: «Работаем в Томске и Северске»
Короткий текст: «Размещаем в лифтах и транспорте по районам: [список районов Томска], а также в Северске — знаем местные дома и маршруты»
Призыв: «Узнать, есть ли размещение в моём районе» → форма или мессенджер

БЛОК 7. Форма заявки + что после неё
Заголовок: «Оставьте заявку»
Поля формы: имя, телефон, что нужно (выбор: лифты/транспорт/видео/печать/проверка макета/не знаю)
Кнопка: «Отправить заявку»
Рядом или под кнопкой — три коротких шага:
1. Звонок менеджера — в течение часа в рабочее время
2. Бесплатный расчёт и подбор носителей
3. Договор и запуск размещения
Подпись: «Работаем Пн–Пт 9:00–18:00»

БЛОК 8. Контакты (низ страницы)
Телефон: +73822990608
Адрес: г. Томск, ул. Алексея Беленца, 8
Режим работы: Пн–Пт 9:00–18:00
Мессенджеры: Telegram, WhatsApp — кнопки виджета чата
Ссылка на карту проезда: [ссылка на карту с адресом]

H1 (главный заголовок):
«Реклама в лифтах, транспорте и печать в Томске и Северске — с бесплатной проверкой макета перед запуском»

Подзаголовок:
«Размещаем в жилых домах и автобусах по районам Томска и в Северске. Печатаем макеты, вывески и баннеры — в том числе срочно»

Подпись к примеру макета на первом экране:
«Салон красоты, район Каштак — реклама в лифтах, 3 месяца»
(или подстановка: [реальный пример макета клиента с указанием района])

Текст кнопки главного действия:
«Оставить заявку»

Текст под кнопкой (снижение тревоги):
«Ответим в течение часа в рабочее время»

Заголовок блока услуг:
«Что мы делаем»

Описания услуг (короткие, под карточки):
— «Реклама в лифтах — плакаты в подъездах жилых домов по районам Томска и Северска»
— «Реклама в транспорте — плакаты в салоне автобуса и на стёклах, видит каждый пассажир»
— «Видеореклама на экранах в автобусах — ролик крутится весь рейс»
— «Печать и макеты — от идеи до готового плаката, вывески или баннера, есть срочное изготовление»

Заголовок блока бесплатных проверок:
«Проверим макет бесплатно — до того как потратите деньги на печать»

Текст блока:
«Присылаете макет — показываем, как его воспримет ваша аудитория, и проверяем по критериям носителя. Отдельно можем разобрать макет на риски по закону о рекламе: краткий разбор бесплатно, полный — [цена]»

Кнопка блока:
«Прислать макет на проверку»

Заголовок блока «как это работает»:
«Как мы работаем — 4 шага»

Шаги:
«1. Оставляете заявку или присылаете макет»
«2. Мы звоним в течение часа, уточняем задачу»
«3. Бесплатно подбираем носители и проверяем макет»
«4. Заключаем договор и запускаем размещение»

Заголовок блока Северска:
«Отдельно работаем в Северске»

Текст:
«Знаем местные дома, подъезды и маршруты — размещаем рекламу в лифтах и транспорте Северска так же быстро, как в Томске»

Кнопка:
«Узнать про размещение в Северске»

Заголовок блока доказательств:
«Кому мы уже помогли»

Подзаголовки колонок:
«Малый бизнес у дома» / «Сети и франшизы» / «Срочная печать»

Текст-заглушка для кейсов (если своих пока нет):
[добавить 2-3 примера размещений с фото, районом и сроком — по одному на каждый тип клиента]

Заголовок формы:
«Оставьте заявку — посчитаем и подберём варианты»

Текст после кнопки отправки формы:
«Спасибо! Мы позвоним в течение часа в рабочее время (Пн–Пт 9:00–18:00). На звонке уточним задачу и бюджет, бесплатно подберём носители и подготовим предложение»

Подпись у номера телефона:
«Звонить Пн–Пт с 9:00 до 18:00 — +73822990608»

Сомнения клиентов в этой точке и что ответить

Это заготовки: оставьте в ответе только то, что у вас правда есть.

• Рекламные агентства-посредникиЗачем нам ещё один подрядчик, если мы сами размещаем заказы клиентов — не станете ли вы конкурентом на нашем рынке?

  Покажите на сайте отдельную страницу или блок «Для агентств»: работаем на субподряде, не выходим напрямую на ваших клиентов, даём отдельные условия для партнёров — [если есть партнёрские условия для агентств, укажите их]

• Локальный бизнес у домаЭто дорого и сложно для моего маленького магазина, наверное работаете только с крупными

  Покажите на главной пример именно малого бизнеса у дома (салон красоты, кафе, аптека) с районом и сроком размещения — «свой» пример снимает страх «это не для меня»

• Малый бизнес с ограниченным бюджетомУ нас совсем небольшой бюджет, боюсь, что предложат вариант не по карману

  Добавьте на сайт примерную логику цены («от такой-то суммы в месяц») и подчеркните бесплатный расчёт и подбор носителей без обязательств — можно посмотреть варианты, не рискуя деньгами

• Компании с офисом в центреНам нужна реклама в центре с высоким трафиком, непонятно, работаете ли вы с такими локациями и форматами (вывески, витрины)

  [Если есть примеры размещений в центре Томска или работы с вывесками/шоурумами — добавьте отдельный кейс с районом и типом бизнеса]

• Сети и франшизыНам нужно одновременное размещение в нескольких районах и городах — сможете ли вы координировать это как единый подрядчик

  Покажите пример сети с указанием количества районов/точек размещения и подчеркните, что работаете и в Томске, и в Северске из одной точки контакта

• Организаторы событийНам нужно быстро и на короткий срок — под конкретное мероприятие, подходит ли ваш формат под разовые события

  [Если есть опыт краткосрочных размещений под мероприятия — добавьте кейс с датами и результатом], уточните на сайте, что размещение возможно на любой срок, включая короткий

• Бизнес в СеверскеИщу подрядчика именно в Северске — непонятно, работаете ли вы там вообще или это томская контора для Томска

  Добавьте на сайт отдельный явный блок про Северск: знаем районы и дома, размещаем там регулярно — уберите ощущение «это не про нас»

• Компании с потребностью в срочной печатиМне нужно напечатать материалы очень срочно, к выставке через несколько дней — успеете ли вы вообще

  Выделите на сайте отдельно услугу срочной печати со сроком выполнения [срок] и коротким примером — «напечатали баннеры и раздатку к выставке за [срок]»

План

Как проверить, что точка заработала

• Как: Отправить тестовую заявку через форму и через чат-виджет от имени клиента типа персоны, оценить скорость и ясность ответа, а также замерить долю посетителей сайта, которые доходят до формы или звонка
• Когда: через 3-4 недели после внесения изменений
• На что смотреть: время ответа на заявку; процент заявок с сайта от общего числа обращений; отказы на первом экране (по метрике просмотра, если есть); обратная связь новых клиентов — откуда узнали и что было понятно сразу
• Признак успеха: Рост числа заявок с сайта и снижение вопросов типа «а сколько это будет стоить» или «а вы в Северске работаете» при первом контакте — то есть сайт сам отвечает на эти вопросы

Зачем эта точка

Клиент, который уже выбирает подрядчика, хочет своими глазами увидеть, как реклама выглядит на конкретном маршруте или в конкретном доме/лифте — это снимает главный вопрос «а это вообще работает и выглядит прилично?» до того, как платить деньги

Если она не работает: Без наглядного показа клиент не может оценить реальный вид размещения, начинает сомневаться в честности обещаний агентства и уходит к конкуренту, который может показать фото/видео своих объектов или свозить на объект

Вопрос клиента на этом этапе: Где это взять? · до этого шага — «Клиент замечает рекламу на транспорте или в лифте», после — «Клиент сравнивает агентства: опыт, цены, примеры»

Что мы увидели в разборе: заметная часть клиентов может здесь уйти: так бывает у бизнеса такой модели (не проверено: проверить по сайту нечем)

Кто сюда приходит и что ему здесь нужно

• Рекламные агентства-посредники

  Быстро получить фотопримеры размещений на нужных маршрутах/домах, чтобы показать своему клиенту и подтвердить возможности партнёра

  Остановит: Долгий ответ или отсутствие свежих фото по конкретным адресам — агентство выглядит ненадёжным партнёром

• Локальный бизнес у дома— ваша персона

  Увидеть, как выглядит плакат именно в её районе, в её доме или похожем — чтобы понять, заметят ли соседи

  Остановит: Нет примеров именно по спальным районам, только общие фото центра города

• Малый бизнес с ограниченным бюджетом

  Убедиться, что размещение не выглядит дёшево и не будет пустой тратой скромного бюджета

  Остановит: Мутные, старые или нерепрезентативные фото создают ощущение, что показывать нечего

• Компании с офисом в центре

  Оценить масштаб и качество экрана/вывески в местах с похожим трафиком в центре

  Остановит: Нет примеров в центре города, только спальные районы или транспорт

• Сети и франшизы

  Увидеть примеры сразу по нескольким районам/маршрутам, чтобы оценить масштабируемость размещения

  Остановит: Показывают только единичный пример, непонятно, есть ли сеть точек

• Организаторы событий

  Быстро, за один день до мероприятия, получить фото похожего размещения, чтобы принять решение

  Остановит: Долгое ожидание ответа при горящих сроках

• Бизнес в Северске

  Получить примеры именно по Северску, а не только по Томску

  Остановит: Все примеры только томские — сомнение, что агентство реально работает в Северске

• Компании с потребностью в срочной печати

  Быстро получить визуальное подтверждение качества печати/монтажа для решения о срочном заказе

  Остановит: Нет оперативного ответа с примерами — переходят к другому подрядчику

Ирина, владелица небольшого салона красоты в спальном районе Томска скажет так: «Покажите, как это будет выглядеть у меня в подъезде, а то боюсь платить за то, чего не видела» · Пример, когда она встречает точку: месяц: Конец месяца (25–31 число) — салон красоты или дома, подводит итоги, планирует акции на следующий месяц; внимание: частично занято

Как сейчас → как надо

• Найти

  клиент без усилий находит точку или получает её в нужный момент
  Сейчас

  Снаружи не видно

  Проверьте: Владельцу самому написать в чат/WhatsApp с сайта с вопросом «покажите примеры в лифтах у дома» и замерить, сколько времени и кликов нужно, чтобы добраться до этой возможности
  Как надо

  Ссылка или явное упоминание «примеры размещений» должны быть доступны в 1 клик с главной страницы и в первом же ответе бота/менеджера в чате, а не только по прямому запросу клиента

  Сделать: Добавить на сайт раздел или галерею «Примеры размещений по районам/маршрутам» и научить чат-бота сразу предлагать её при первом обращении по теме транспорта/лифтов

• Понять

  за секунды ясно, что здесь предлагают и что делать
  Сейчас

  Снаружи не видно

  Проверьте: Проверить, есть ли на сайте или в ответе менеджера пояснение, что именно покажут (фото, видео, адрес, дом) и как быстро
  Как надо

  За несколько секунд клиенту должно быть ясно: он получит реальные фото/видео конкретных объектов (лифт, автобус, район), а не рендер или стоковую картинку

  Сделать: Подписывать примеры: район, тип носителя, дата размещения — чтобы клиент сразу понимал, что это не макет-мокап, а реальный объект

• Доверять

  доказательства, а не обещания
  Сейчас

  Снаружи не видно

  Проверьте: Запросить у менеджера примеры под видом клиента и оценить, насколько они свежие, реальные и по нужному району
  Как надо

  Доказательством служат датированные фото/видео с разных районов и маршрутов, желательно с указанием, что это съёмка агентства, а не подборка из интернета

  Сделать: Собрать и регулярно обновлять фотобанк реальных размещений по районам Томска и Северска с датами; на видео показывать реальный монтаж

• Легко

  минимум шагов, усилий и ожидания
  Сейчас

  Снаружи не видно

  Проверьте: Сделать тестовый запрос через форму/чат и замерить число шагов и время до получения примеров
  Как надо

  Клиент получает 3–5 релевантных фото/видео в течение нескольких минут в мессенджере без звонков и уточняющих анкет

  Сделать: Подготовить заранее рассортированную по районам и типам носителей библиотеку примеров, чтобы менеджер отправлял их сразу, без сбора с нуля

• Ведёт дальше

  понятен и лёгок следующий шаг
  Сейчас

  Снаружи не видно

  Проверьте: Проверить, предлагает ли менеджер после показа примеров следующий шаг (расчёт, бронирование места, макет)
  Как надо

  Сразу после показа примеров клиенту предлагается конкретный следующий шаг: подобрать свободные места рядом с его адресом или сделать расчёт размещения

  Сделать: Добавить в скрипт менеджера обязательную фразу-переход: «Показать, что свободно у вас в районе?» сразу после показа примеров

• Выделяет

  есть то, чего нет у типичного конкурента
  Сейчас

  Снаружи не видно

  Проверьте: Сравнить с 2-3 конкурентными агентствами Томска — что и как быстро они показывают в ответ на такой же запрос
  Как надо

  Агентство отличается тем, что показывает примеры именно рядом с адресом клиента (по конкретному дому/маршруту), а не общие фото по городу — это редкость у типичных конкурентов

  Сделать: Ввести практику: по запросу клиента с адресом менеджер в течение короткого времени присылает фото ближайшего свободного или уже занятого места этого же типа носителя

Эталон — как устроена сильная точка

Готовое — берите в работу

Всё, чего мы о вас не знаем, стоит в квадратных скобках — впишите своё.

Кто отвечает: менеджер по работе с клиентами

Цель: клиент за несколько минут видит реальные фото/видео размещений рядом со своим адресом или в интересующем районе — и получает понятный следующий шаг.

Шаг 1. Приём запроса
- Как только клиент в чате, по телефону или через бота упоминает транспорт, лифты, экраны или размещение рекламы — менеджер сразу, не дожидаясь прямого вопроса «а покажите примеры», спрашивает: «Подскажите район или адрес — пришлю реальные фото размещений рядом с вами».
- Если клиент пишет боту — бот сразу присылает ссылку на галерею [ссылка на раздел «Примеры размещений»] и предлагает уточнить адрес для точечного подбора.

Шаг 2. Подбор примеров
- Открыть фотобанк, отсортированный по районам Томска и Северска и типам носителей (лифт / транспорт / экран).
- Выбрать 3–5 примеров, максимально близких к адресу или району клиента.
- Проверить, что у каждого фото/видео есть подпись: район, тип носителя, дата размещения.
- Если рядом с адресом клиента есть свободное место — сделать или взять свежее фото именно этого лифта/маршрута с пометкой «можно разместить уже на этой неделе».

Шаг 3. Отправка
- Отправить примеры в течение рабочего дня, в идеале в течение часа в рабочее время (Пн–Пт 9:00–18:00).
- Никаких анкет и лишних уточнений перед отправкой — сначала показываем, потом уточняем детали заказа.

Шаг 4. Переход к следующему шагу
- Сразу после отправки примеров — обязательная фраза: «Показать, что свободно у вас в районе?» или «Хотите — сделаю расчёт размещения по этим местам?».
- Зафиксировать в CRM/чате, что клиенту предложен следующий шаг.

Шаг 5. Поддержание базы примеров
- Ответственный: менеджер по работе с клиентами (или назначенный сотрудник) обновляет фотобанк не реже раза в месяц и после каждого нового крупного размещения.
- Новые фото/видео сразу подписываются (район, носитель, дата) и раскладываются по папкам района и типа носителя.

Чего делать нельзя:
- Присылать старые примеры не из того района.
- Присылать стоковые макеты или рендеры вместо реальных фото.
- Оставлять клиента без предложения следующего шага.
- Заставлять ждать ответ дольше рабочего дня.

Триггер: клиент спрашивает про рекламу в транспорте, лифтах или экранах — впервые или уточняет детали.

Менеджер: «Здравствуйте! Меня зовут [имя менеджера], помогу подобрать размещение. Подскажите, пожалуйста, какой у вас район или адрес — пришлю реальные фото размещений рядом с вами, чтобы сразу было видно, как это выглядит».

Если клиент называет адрес/район:
Менеджер: «Отлично, минуту — подберу примеры именно по вашему району».
[Отправляет 3–5 фото/видео с подписями: район, тип носителя, дата]
Менеджер: «Вот примеры по [район]: [тип носителя]. Все фото и видео — реальная съёмка наших размещений, не макеты. Показать, что свободно у вас в районе прямо сейчас?»

Если клиент не называет адрес сразу:
Менеджер: «Пришлю пока примеры по городу в целом, а если скажете адрес или район — подберу точечно, вплоть до конкретного дома или маршрута».
[Отправляет ссылку на галерею [ссылка на раздел «Примеры размещений»]]

Если рядом с клиентом есть свободное место:
Менеджер: «Кстати, вот фото свободного лифта в вашем доме (или соседнем) — можно разместить уже на этой неделе. Интересно?»

После показа примеров — обязательный переход:
Менеджер: «Показать, что свободно у вас в районе? Или сразу сделать расчёт размещения?»

Частые вопросы клиента и ответы:

Вопрос: «Это реальные фото или макет?»
Ответ: «Реальные фото и видео наших размещений, с датой и указанием района — не рендер и не подборка из интернета».

Вопрос: «А в моём доме/на моём маршруте есть места?»
Ответ: «Сейчас проверю по вашему адресу и пришлю фото свободного места, если оно есть, либо ближайшее занятое того же типа носителя для примера».

Вопрос: «Сколько ждать примеры?»
Ответ: «Пришлю в течение часа в рабочее время, максимум — до конца рабочего дня».

Вопрос: «А в Северске у вас есть размещения?»
Ответ: «[есть ли у вас размещения в Северске] — если да, покажите примеры по Северску отдельно, если нет — предложите ближайшую релевантную зону».

Вопрос: «Пришлите видео, как это работает в движении»
Ответ: «Да, есть видео реального монтажа и показа роликов в салоне — пришлю вместе с фото».

Здравствуйте, [имя клиента]!

Подобрал(а) для вас примеры размещений по адресу/району: [район/адрес].

1. [Тип носителя] — [район], размещение от [дата]
[фото/видео]

2. [Тип носителя] — [район], размещение от [дата]
[фото/видео]

3. [Тип носителя] — [район], размещение от [дата]
[фото/видео]

Все примеры — реальная съёмка наших размещений, не макеты и не рендеры.

[Если есть свободное место рядом]
Отдельно: нашли свободное место в [дом/маршрут] — можно разместить уже на этой неделе.
[фото свободного места]

Показать, что ещё свободно у вас в районе, или сразу сделать расчёт размещения?

Если удобнее — вся галерея примеров по районам и носителям тут: [ссылка на раздел «Примеры размещений»]

На связи: +73822990608, сайт fiesta.tomsk.ru, Пн–Пт 9:00–18:00.
С уважением,
[имя менеджера], [название агентства]

Сомнения клиентов в этой точке и что ответить

Это заготовки: оставьте в ответе только то, что у вас правда есть.

• Рекламные агентства-посредникиНужны примеры для показа своему клиенту, а не для себя — важна презентабельность и скорость

  Подберём подписанные фото/видео с районом, носителем и датой в течение часа — можно сразу переслать вашему клиенту как есть, без доработки

• Локальный бизнес у домаСомневается, что реклама у дома вообще заметна и работает

  Пришлём фото лифта или остановки в вашем районе или соседнем доме — увидите вживую, как это выглядит на месте

• Малый бизнес с ограниченным бюджетомБоится, что примеры окажутся общими картинками, а не тем, за что реально платят деньги

  Все примеры — реальные датированные фото и видео размещений, не стоковые макеты; можно показать конкретно по вашему району

• Компании с офисом в центреВ центре высокая конкуренция за трафик, хочет понять, где именно можно встать

  Пришлём фото свободных и занятых мест по вашему адресу в центре — сразу видно, что доступно рядом с офисом

• Сети и франшизыНужно оценить размещение сразу в нескольких районах/городах для сети точек

  Подберём примеры по каждому нужному району Томска и Северска отдельно, с подписями — удобно сравнивать между точками

• Организаторы событийСобытие разовое и срочное, нет времени ждать долгих согласований примеров

  Примеры присылаем в течение часа в рабочее время, сразу с предложением расчёта — можно быстро перейти к бронированию

• Бизнес в СеверскеСомневается, что агентство из Томска реально представлено в закрытом Северске

  [есть ли у вас размещения в Северске] — если да, покажем датированные фото именно по Северску, чтобы снять сомнение

• Компании с потребностью в срочной печатиИнтересует не размещение, а срочная печать — не уверен, что этот показ примеров relevant для него

  Если вам актуальна печать, можем отдельно показать примеры готовых печатных материалов и сроки изготовления

План

Как проверить, что точка заработала

• Как: Сделать несколько тестовых обращений от имени разных сегментов (локальный бизнес, event-агентство, сеть) с просьбой показать примеры по конкретному адресу/маршруту и оценить скорость, релевантность и наличие следующего шага
• Когда: Через 2-3 недели после внедрения изменений
• На что смотреть: Скорость первого ответа с примерами; Насколько примеры соответствуют запрошенному району/типу носителя; Предлагает ли менеджер следующий шаг без напоминания; Растёт ли доля заявок, дошедших до расчёта после показа примеров
• Признак успеха: Большинство тестовых запросов получают релевантные примеры быстро и с явным предложением следующего шага, а доля клиентов, доходящих от запроса примеров до расчёта или брони, заметно растёт